Kundenfreundlich – Rückgaberecht auf Apps in Taiwan

28. Juni 2011 - 14:27 - Kommentieren

Andere Länder – andere Gesetze. In Taiwan wurde vor einiger Zeit ein Gesetz verabschiedet, das den Konsumenten ein siebentägiges Rückgaberecht auf alle über das Internet bezogene Waren garantiert. Somit schließt es auch Apps und Anwendungsprogramme mit ein, die über die App Stores der Anbieter, wie Apple oder Google angeboten werden. Apple hatte zusammen mit seinem härtesten Konkurrent Google dieses Konsumentenschutzgesetz in Taiwan nicht beachtet und wurde prompt ermahnt sich daran zu halten. Während Apple dieser Anordnung folgte, weigerte sich Google.

Prompt wurde das Unternehmen von den Gerichten mit einer Geldbuße von insgesamt 34.600 US-Dollar bestraft. Daraufhin stellte der Suchmaschinen-Gigant den Vertrieb von kostenpflichtigen Apps in Taiwan ein. Die Sturheit von Google mag damit zu erklären sein, dass das Unternehmen bereits eine 15-minütige Testphase von Apps erlaubt hatte, was immerhin reicht, um zu testen, ob die Software auch funktioniert.

Das Rückgaberecht in Taiwan gilt als recht umstritten, weil eine generelle Rückgabefrist von sieben Tagen vielen Internetanbietern zu lange erscheint. Denn wie die Entwickler von Apps kritisch anmerken, reicht diese Zeit bei kleineren Spielen oder für eBooks durchaus, um sie komplett durchzuspielen oder zu lesen. Bei „nicht gefallen“ können die Konsumenten die App dann einfach zurücksenden und erhalten auch ihr Geld zurück.

Für die Konsumenten ergäbe sich zudem ein weiterer Vorteil. Für jede Tätigkeit gibt es meist dutzende verschiedene Apps. Kunden könnnten sich somit einfach durchprobieren, was für die Entwickler aber ein weiteren Unsicherheitsfaktor bedeuten würde.